Jobid=aa5f3fab57e2 (0.0986)
Wat ga je doen?
Jij bent het visitekaartje van onze organisatie. Samen met je collega's zorg je voor maximale klanttevredenheid en help je bij het oplossen van problemen. Dit doe je per telefoon, e-mail, WhatsApp en online chatsupport.
We ontvangen zeer uiteenlopende vragen. Een klant kan bijvoorbeeld een vraag hebben over een betaling, een defect product of de levertijd van een bestelling. Je informeert klanten pro-actief en draagt oplossingen aan wanneer er problemen ontstaan in het bestel- of leveringsproces.
Je beheert ook de orderverwerking en onderhoudt regelmatig contact met andere afdelingen binnen ons bedrijf. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van retourzendingen en zorg je voor een correcte administratieve verwerking van alle activiteiten. Kortom, je zorgt samen met je collega's voor maximale klanttevredenheid en klantenservice.
Onze afdeling Customer Service is op werkdagen geopend van 8:30 tot 21:00 uur, op zaterdag van 09:30 tot 17:00 uur en op zondag van 13:00 tot 17:00 uur.
Wie ben jij?
Herken je jezelf in deze beschrijving?
· Je bent een enthousiast, energiek persoon
· Je bent van nature klantgericht (en dat hoor je terug in gesprekken)
· Je kunt goed schakelen tussen activiteiten
· Je neemt nieuwe informatie gemakkelijk op en ontwikkelt je snel
· Je hebt een oplossings- en kwaliteitsgerichte instelling
· Je werkt nauwkeurig, ook op piekmomenten.
Wat vragen we?
We denken dat jij succesvol bent in deze rol als je:
· Over minimaal een Mbo4-diploma beschikt
· Recente werkervaring hebt opgedaan in klantcontact
· Zeer computervaardig bent
· Flexibel inzetbaar bent
· Uitstekend Nederlands spreekt plús daarnaast vloeiend het Duits beheerst
· Op zoek bent naar een baan voor langere tijd.
Wat bieden we jou?
Kom jij werken bij EQOM, dan kun je rekenen op een unieke kans binnen een ambitieus bedrijf.
Jij ontvangt:
· Een contract voor 24 – 36 uren per week – in overleg
· Een marktconform salaris
· Flexibele werktijden en desgewenst hybride werken (thuis & kantoor)
· Reiskostenvergoeding
· Thuiswerkvergoeding (vanaf 3 mnd in dienst)
· 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
· 8% vakantiegeld
· De optie om extra vakantiedagen bij te kopen
· Pensioenopbouw bij pensioenfonds Detailhandel
· Vrijdags een grote gezamenlijke bedrijfslunch
· De mogelijkheid om eens 6 weken on remote te werken, bijvoorbeeld i.c.m. een reis
· Gratis inhouse gym + korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland
· Onze activiteitencommissie organiseert diverse leuke activiteiten en een paar grotere events zoals een Zomer BBQ en Oktoberfest.
· Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei!
Wil jij werken aan mooie projecten in een internationaal bedrijf? Dit is het moment om je aan te sluiten bij EQOM.
Over ons
EQOM is een snelgroeiende internationale speler in de intimate wellness-sector. Vanuit ons hoofdkantoor in Veendam werken we met ruim 400 collega’s in Europa aan onze missie: seksuele gezondheid en plezier toegankelijk maken voor iedereen – ongeacht voorkeur, leeftijd of fysieke gesteldheid. We beheren sterke merken zoals EasyToys, Amorelie en Adam & Eve en bieden meer dan 14.000 producten aan via onze webshops en groothandel.
Wat EQOM uniek maakt? Een bruisende cultuur van ondernemerschap, creativiteit en samenwerking. We zijn gedreven om taboes te doorbreken en verandering te realiseren in een nog vaak ongemakkelijke categorie.
Bij EQOM krijg jij de ruimte om te groeien, jezelf te zijn en impact te maken in een sector die ertoe doet.
Deel deze vacature: