Taken en verantwoordelijkheden
Andere kerntaken en verantwoordelijkheden die je hebt zijn:
Het afhandelen van de ICT incidenten, de Service Requests en het aanmaken van Changes vanuit incidenten.
Het automatiseren van regelmatig voorkomende werkzaamheden (Virtual Agent).
De logistieke processen van de ICT middelen (bestellen, voorraad houden en leveren).
Het ICT VIP support binnen Avebe: De verwerking van de incidenten en de service requests van de EC-leden en de site managers wordt VIP Support genoemd.
Op korte termijn zal werkplek beheer worden ondergebracht bij de ServiceDesk.
Projecten
De ServiceDesk employee kan incidenteel deel nemen aan projecten. Deelname aan een project wordt bepaald door de Manager Infrastructure & Support.
Opleiding en ervaring
Om de bovengenoemde werkzaamheden goed uit te kunnen voeren zoeken wij iemand met:
MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 3-5 jaar werkervaring;
ITIL gecertificeerd;
Kennis van de Engelse taal is vereist, Duits is een pré.
Competenties
Klantgerichtheid: in staat om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen;
Probleemoplossend vermogen: kan technische/ICT problemen analyseren en oplossen;
Communicatieve vaardigheden: Goede mondelinge en schriftelijke communicatie;
Organisatie sensitiviteit;
Organiseren;
Samenwerken;
Vertrouwen wekken;
Aanpassingsvermogen;
Luisteren;
Initiatief;
Voortgang bewaken.
Wat biedt Royal Avebe?
Samen werken we aan een succesvolle coöperatie. Alle medewerkers doen dat op hun eigen manier, binnen zijn of haar eigen vakgebied. Royal Avebe werkt daarbij op haar beurt aan succesvolle werknemers. Door onze mensen te stimuleren het beste uit zichzelf te halen, willen we onze collega’s maximaal tot waarde brengen. Zo krijgen medewerkers de ruimte om zich te blijven ontwikkelen. Daarnaast biedt Avebe jou als medewerker:
Diverse opleidingsmogelijkheden;
Een eigen pensioenfonds;
Verschillende vitaliteitsprogramma’s en mogelijkheden tot het krijgen van korting op fitness en fietsen;
Verdere secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vergoeding van €25,- voor jouw zorgverzekering;
Een eigen CAO en salarishuis.
Lees hier meer
